Курси іспанської
Скарги та претензії (Hojas de Reclamaciones)
YLC Valencia прагне вирішувати всі питання в діалозі. Якщо у вас виникла проблема, рекомендуємо спершу звернутися до нас напряму: більшість ситуацій вирішується швидко. Якщо пряме звернення не дало результату, ви маєте право скористатися офіційними механізмами захисту прав споживачів, передбаченими законодавством Іспанії та Comunitat Valenciana.
Пряме звернення до школи
Перед поданням офіційної скарги зверніться до нас напряму:
Email: artes@ylc.es (тема: «Скарга» або «Претензія»)
Телефон: +34 711 570 066
Адреса: Av. de l'Institut Obrer de València, 21, 46013 València
Ми розглядаємо звернення протягом 5 робочих днів і прагнемо знайти рішення, яке задовольняє обидві сторони.
Офіційна книга скарг (Hoja de Reclamaciones)
Як постачальник послуг для споживачів у Comunitat Valenciana, школа має офіційні бланки скарг (hojas de reclamaciones) і зобов’язана надати їх споживачеві на запит. Паперовий бланк видається в офісі школи:
Av. de l'Institut Obrer de València, 21, 46013 València
Відмова в наданні бланка є порушенням законодавства про захист прав споживачів. Бланк заповнюється в кількох примірниках: один залишається у споживача, один у школи, один надсилається до компетентного органу із захисту прав споживачів.
Електронна скарга
Скаргу можна подати онлайн через офіційний портал Generalitat Valenciana (Servei de Consum):
https://www.gva.es, розділ споживчих процедур (consumo).
Для подання потрібен DNI/NIE або електронний підпис (Cl@ve).
Строк розгляду
Школа зобов’язана надіслати відповідь на офіційну скаргу протягом 1 місяця з моменту її отримання. Відповідь надається в тій самій формі, що й скарга (письмово / електронною поштою), якщо інше не узгоджено із заявником.
Позасудове врегулювання
Якщо відповідь школи не влаштовує, ви маєте право безкоштовно звернутися:
• Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana: арбітраж, рішення якого обов’язкове для обох сторін за наявності взаємної згоди про підпорядкування.
• Servei de Consum de la Generalitat Valenciana: контроль додержання прав споживачів і медіація.
Платформа ЄС для онлайн-врегулювання спорів (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Державні наглядові органи
У разі порушення законодавства ви маєте право звернутися:
• Dirección General de Consumo (Generalitat Valenciana): регіональний рівень.
• Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030: державний рівень.
• AEPD (Agencia Española de Protección de Datos): при порушеннях у сфері захисту персональних даних: www.aepd.es
Останнє оновлення
Червень 2026 р.