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Reclamaciones (Hojas de Reclamaciones)
En YLC Valencia nos esforzamos por resolver cualquier incidencia de forma directa y rápida. Si tiene algún problema, le recomendamos que primero se ponga en contacto con nosotros. Si la comunicación directa no da resultado, dispone de los mecanismos oficiales de protección al consumidor previstos en la legislación española y de la Comunitat Valenciana.
Contacto directo con la escuela
Antes de presentar una reclamación oficial, contáctenos:
Correo electrónico: artes@ylc.es (asunto: «Reclamación» o «Queja»)
Teléfono: +34 644 937 664
Dirección: Av. de l'Institut Obrer de València, 21, 46013 València
Atendemos las consultas en un plazo de 5 días hábiles y tratamos de encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.
Hojas de Reclamaciones oficiales
Como prestador de servicios a consumidores en la Comunitat Valenciana, la escuela dispone de hojas de reclamaciones oficiales y está obligada a facilitarlas al consumidor que lo solicite. El impreso en papel se entrega en la sede de la escuela:
Av. de l'Institut Obrer de València, 21, 46013 València
Negar su entrega constituye una infracción de la normativa de consumo. El impreso se cumplimenta en varios ejemplares: uno para el consumidor, uno para la escuela y otro para el organismo competente en materia de consumo.
Reclamación electrónica
También puede presentar su reclamación en línea a través del portal oficial de la Generalitat Valenciana (Servei de Consum):
https://www.gva.es — apartado de procedimientos de consumo.
Para tramitarla necesitará DNI/NIE o firma electrónica (Cl@ve).
Plazo de respuesta
La escuela está obligada a dar respuesta a la reclamación oficial en el plazo de 1 mes desde su recepción. La respuesta se proporcionará en el mismo medio que la reclamación (por escrito o por correo electrónico), salvo acuerdo en contrario con el reclamante.
Resolución extrajudicial
Si la respuesta de la escuela no le satisface, puede acudir gratuitamente a:
• Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana — arbitraje cuyo laudo es vinculante para ambas partes si existe acuerdo previo de sumisión.
• Servei de Consum de la Generalitat Valenciana — supervisión del cumplimiento de los derechos del consumidor y mediación.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Organismos supervisores
En caso de infracción de la normativa, puede dirigirse a:
• Dirección General de Consumo (Generalitat Valenciana) — ámbito autonómico.
• Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 — ámbito estatal.
• AEPD — Agencia Española de Protección de Datos, para infracciones relacionadas con datos personales: www.aepd.es
Última actualización
Junio de 2026.