Курсы испанского
Жалобы и претензии (Hojas de Reclamaciones)
YLC Valencia стремится решать все вопросы в диалоге. Если у вас возникла проблема, рекомендуем сначала обратиться к нам напрямую — большинство ситуаций разрешается быстро. Если прямое обращение не дало результата, вы вправе воспользоваться официальными механизмами защиты прав потребителей, предусмотренными законодательством Испании и Comunitat Valenciana.
Прямое обращение в школу
Перед подачей официальной жалобы обратитесь к нам напрямую:
Email: artes@ylc.es (тема: «Жалоба» или «Претензия»)
Телефон: +34 644 937 664
Адрес: Av. de l'Institut Obrer de València, 21, 46013 València
Мы рассматриваем обращения в течение 5 рабочих дней и стремимся найти решение, удовлетворяющее обе стороны.
Официальная книга жалоб (Hoja de Reclamaciones)
Как поставщик услуг для потребителей в Comunitat Valenciana, школа располагает официальными бланками жалоб (hojas de reclamaciones) и обязана предоставить их потребителю по запросу. Бумажный бланк выдаётся в офисе школы:
Av. de l'Institut Obrer de València, 21, 46013 València
Отказ в предоставлении бланка является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Бланк заполняется в нескольких экземплярах: один остаётся у потребителя, один — у школы, один направляется в компетентный орган по защите прав потребителей.
Электронная жалоба
Жалобу можно подать онлайн через официальный портал Generalitat Valenciana (Servei de Consum):
https://www.gva.es — раздел потребительских процедур (consumo).
Для подачи потребуется DNI/NIE или электронная подпись (Cl@ve).
Срок рассмотрения
Школа обязана направить ответ на официальную жалобу в течение 1 месяца с момента её получения. Ответ предоставляется в той же форме, что и жалоба (письменно / по email), если иное не согласовано с заявителем.
Внесудебное урегулирование
Если ответ школы не устраивает, вы вправе бесплатно обратиться:
• Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana — арбитраж, решение которого обязательно для обеих сторон при наличии взаимного согласия о подчинении.
• Servei de Consum de la Generalitat Valenciana — контроль соблюдения прав потребителей и медиация.
Платформа ЕС для онлайн-урегулирования споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Государственные надзорные органы
В случае нарушения законодательства вы вправе обратиться:
• Dirección General de Consumo (Generalitat Valenciana) — региональный уровень.
• Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 — государственный уровень.
• AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) — при нарушениях в области защиты персональных данных: www.aepd.es
Последнее обновление
Июнь 2026 г.